售后服務

一、服務方案：

1、我方承諾，所提供設備（含軟件及相關服務）是全新的，未使用過的，是在ISO9001和ISO13485質量管理體系控制下、用精湛的工藝和優質材料制 造而成的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。

2、我方保障用戶在使用該設備或其任何一部分時不受到第三方關于侵犯專利權、商標權、版權、專有技術等權利的指控。如果任何第三方提出侵權指控，由我方與第三方交涉并承擔可能發生的一切損失和費用。

3、我方保障所提供設備均采用相應的標準保護措施進行包裝，使包裝適應于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防粗暴裝卸，確保設備安全無損運抵現場。由于包裝不善所引起的設備銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

4、我方保證所提供的設備經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內具有滿意的性能。在質保期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

5、我方免費負責設備的安裝、調試和培訓（不帶計算機的產品除外，或按合同約定），自設備驗收合格正式交付使用之日起，免費質保期限一年（或按合同約定），并承擔免費質保期內發生的一切費用及因設備故障給用戶造成的一切損失（因用戶原因造成的故障除外），在質保期內，如產品發生重大質量問題，我方負責包修、包換。

6、我方為每一用戶建立《用戶檔案》，我方將采取電話回訪及上門走訪的方式，對用戶進行調查回訪或設備維護指導，了解設備的使用情況和用戶可能的需求，并做好記錄。

7、我方已建立售后服務部，服務及投訴電話:0516-87980000 /87980001 保持24小時開通，專業技術人員隨時接待用戶的故障投訴和技術咨詢。接到用戶故障投訴信息后，我方將在2小時內做出響應或給出解決方案，服務人員6小時內動身，到達現場后48小時內給予修復。48小時未修復的，我方將免費為用戶提供備用機。

8、免費質保期后用戶如委托我方進行維護的，我方酌情收取更換配件的成本費用及人員差旅費，不再另外收取維修費用和其他費用。

9、我方為用戶終身提供免費軟件升級、保修期內設備的免費校準和保修期外的維修及校準服務。

二、驗收方案：

1、設備經安裝、調試運行正常后，服務人員提醒用戶驗收，用戶確認設備質量合格、運行正常，填寫《設備安裝交付記錄》并簽字、蓋章后，貨物驗收工作完畢。

2、我方在設備交付驗收的同時，向用戶提交設備的合格證、檢驗報告、保修卡、使用說明書等技術資料、隨機文件。

3、驗收過程中發現設備的數量、質量或規格與合同不符，或證實設備是有缺陷的，我方免費維修或更換有缺陷的設備或部件。因此給用戶造成的損失、風險和費用將由我方承擔。

三、培訓方案：

1、我方承諾，在設備驗收完畢后，免費為用戶培訓1~2名儀器操作人員，操作人員由用戶指定。培訓時間1~2天，培訓方式為面授式培訓。

2、培訓內容包括理論講解和上機操作兩大部分，具體內容如下：

①設備的工作原理、機理和預期用途；

②設備的功能、性能、特點；

③設備的正確安裝、連接及使用方法；

④設備的日常維護和保養；

⑤易損件的更換方法；

⑥常見故障的排查與排除；

⑦臨床知識及使用技巧、經驗介紹。

3、上述培訓內容全部完成后，操作人員在技術服務人員的監督下上機實際操作，直到能熟練操作的程度，技術人員隨時提供技術指導并解答疑問。